Preguntas Frecuentes
¿Como creo una cuenta?
Vaya a la sección de Registro y complete todos los campos requeridos. Defina la contraseña que desea utilizar. Lea y acepte los Términos y Condiciones, y al final haga click en el botón de Registro.
¿Como me registro (Log In) nuevamente si olvide mi contraseña?
Vaya a la sección de Mi Cuenta, entre su nombre de usuario y presione “Olvidó Su Contraseña”. El portal le va a enviar una contraseña temporal a la dirección de correo electrónico con la que identificó su cuenta para que pueda crear una contraseña nueva. En el enlace provisto en el e-mail haga click y registre su nueva contraseña. Luego, regrese al portal e ingrese su nueva contraseña.
¿Como hago mi compra?
Primero encuentre el producto, especifique cantidad a ordenar y luego presione el botón de “Al Carrito”. Puede hacer búsqueda de múltiples formas para encontrar los productos a ordenar. Todos los productos están clasificados por Categoría; Carnes, Aves, Mariscos, Alimentos Congelados, Provisiones, Bebidas, Programa de Bebidas, Papelería & Desechables y Productos Sanitarios; así como por Marca.
En la sección de Categoria encontrará el enlace “Todos” y al presionarlo se desplegarán todos los productos disponibles en Home Delivery. Puede hacer búsqueda por Categoría y por Marca. Allí presione la Categoría que le interese y el portal le proveerá todos los productos relacionados a esa categoría. Puede también ver todas las marcas dentro de cada Categoría, escoger la deseada y verá todos los productos relacionados a esa marca. También, puede hacer una búsqueda puntual en la sección “Búsqueda Rápida” donde encontrará una descripción del producto para ver todos los productos relacionados y elegir cada producto de forma individual.
¿Puedo ordenar usando ordenes previas para ahorrar tiempo?
Sí. Vaya a "Mi Cuenta" y busque bajo “Ordenes” la orden que desea usar como base para hacer una orden nueva. Establezca las cantidades de los productos que desea ordenar añada o elimine productos según necesario. Al terminar de definir los productos y cantidades, marque los productos y llévelos “Al Carrito” para procesar la orden.
¿Puedo escoger entre opción de entrega y recogido por orden?
Si. El portal exige, en la sección de “Check Out”, seleccionar opción de entrega o de recogido para poder procesar una orden.
¿Como funciona la opción de recogido?
Se recoge en nuestro Centro de Distribución en Bayamón. Se debe identificar en la caseta del Guardia como cliente de Home Delivery y pasar directamente al área de Despacho donde un Supervisor de Despacho con gusto le atenderá. Se puede recoger el mismo día siempre y cuando ordene antes de la 1pm o el siguiente día laborable de lunes a viernes, siempre que la orden la haya realizado antes de las 4:00 PM.
¿Como funciona la opción de entrega?
Un chofer de Home Delivery con identificación y uniforme de la compañía te entregará en tu residencia.
Para la primera entrega:
1. Ordene antes de las 3:00 PM para entrega en el siguiente día laborable, de lunes a viernes
2. Órdenes recibidas durante el fin de semana se entregan los martes.
De la segunda entrega en adelante:
1. Ordene hasta las 4:30 PM para entregas en el siguiente día laborable, de lunes a viernes.
2. Órdenes recibidas durante el fin de semana hasta el Domingo a las 4:30 PM se entregan los lunes.
¿Qué protocolos de seguridad y saneamiento observan los choferes?
Todos nuestros choferes entregarán con mascarilla y guantes. En adición, les proveemos sanitizer.
¿Puedo hacer la compra para otras personas?
Si. Cree una cuenta adicional con sus datos personales y especifique la dirección de entrega de la otra persona a la que desea que le entreguemosa la compra. Cada orden se paga al momento de la entrega. Es importante que la persona que reciba la orden tenga el método de pago disponible para poder despacharle la orden al momento de la entrega.
¿Quién recibe y procesa mi orden?
Las órdenes son procesadas por nuestros empleados de Servicio al Cliente y de Almacén para garantizar la calidad de los productos.
¿Qué debo hacer si no encuentro un producto?
Puede seleccionar un producto similar o escribirnos con su petición en la sección de “Contáctenos”.
¿El portal sustituye productos que no estén disponibles por otros productos comparables?
No. Usted elige los productos que desea ordenar. En caso de que ordene un producto y no se entregue, no se le cobrará en la factura. Nos comunicaremos con usted tan pronto tengamos el producto disponible para que lo pueda ordenar nuevamente.
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Tiene que hacerlo al momento de la entrega con el chofer presente, en cuyo caso el Chofer hará el ajuste correspondiente en factura y se le cobrará solamente los productos que desea recibir. Una vez firme la factura y el chofer se retira no podemos aceptar devoluciones de producto. Le pedimos verifique con detenimiento y contra la factura todos los productos antes de procesar el pago.
¿Como procesan el pago?
El pago se procesa a través de un procesador certificado con toda las regulaciones y certificaciones de seguridad vigentes para que tu pago sea completamente seguro. Siempre paga al momento de la entrega mediante tarjeta de Débito, Crédito (Visa & MasterCard) o Efectivo (cambio exacto por favor). Si escoge pagar con tarjeta de Débito o Crédito, nuestro chofer le va a solicitar identificación y la tarjeta para procesar el pago al momento a través de un lector de tarjetas en el equipo Androide provisto por la Compañía. Debe proveer una dirección de e-mail o teléfono móvil para recibir copia digital del recibo de pago. Importante notar que, para cada orden, seleccione el método de pago que desea utilizar. Puede cambiar de método de pago por orden. José Santiago, Inc. no retiene ni recopila su información de tarjeta de crédito y/o débito.
¿Áreas disponibles para entrega?
Entregamos en todo Puerto Rico de lunes a viernes salvo días feriados (Día de Año Nuevo, Viernes Santo, Día de Acción de Gracias, Día de Reyes y Día de Navidad). Para entregas en las islas de Vieques y Culebra comunícate con nosotros mediante e-mail en la sección “Contáctanos”, o por teléfono al 787-288-8835 y pida por Home Delivery. Un representante de Home Delivery le atenderá.
¿Hay un costo por entrega?
No. Pedimos que la orden mínima sea de $200.00 o más.
¿Como manejan los precios de los productos de peso variable?
Estos productos se cobra por libra. El precio de la caja en estos casos es estimado. El precio final dependerá del peso exacto de la caja facturada. Cada caja especifica en la etiqueta el peso exacto.
¿En qué vehículo van a entregar?
Podemos entregar en furgonetas “Vans” de 12 pies y 14 pies de largo, o en camiones de 18 a 20 pies.
¿Cuál es la política de propina a los choferes?
A nuestros choferes no les es permitido aceptar propinas.
¿Como puedo informar si ocurrió un contratiempo con mi orden, durante la entrega o si no puedo recibir la compra?
Debe comunicarse inmediatamente al 787-288-8835 y pida por Home Delivery para que un representante de Home Delivery le atienda rápidamente.
¿Como funciona la “Lista de Comparación”?
La “Lista de Comparación” es una funcionalidad que le permite comparar descripciones, empaques, marcas y precios lado a lado de múltiples productos para poder hacer una mejor selección. Al marcar productos para añadir a la “Lista de Comparación” el sistema no lo añade “Al Carrito” automáticamente. Si desea añadir productos de su “Lista de Comparación” a “Al Carrito”, presione sobre el producto y verá la opción de agregar al Carrito. Sencillamente especifique cantidad de cajas a ordenar y presione “Al Carrito”.
¿Como funciona la “Lista de Deseos”?
La “Lista de Deseos” es una funcionalidad que le permite añadir productos para crear una lista personalizada con los productos que desea considerar en algún momento. Esta funcionalidad es muy útil para crear el listado de todo lo que anticipa ordenar antes de pasar los productos "Al Carrito" y especificar cantidad. Este listado lo puede editar eliminando y añadiendo productos y también borrándolo por completo.
Si desea ordenar a través de su “Lista de Deseos”, presione el enlace “Lista de Deseos”, especifique cantidad a ordenar por producto y marque el recuadro “Al Carrito” que aparece a la izquierda de la foto de cada producto. Al terminar de seleccionar todos los productos que desea pasen “Al Carrito”, presione el enlace “Al Carrito” que aparece al fondo a la derecha de la página y lo llevará al "Carrito de Compras", donde podrá hacer “Check Out”. Una vez ponga la orden, la "Lista de Deseos" se borra.
¿Como se refleja el IVU en el Carrito y en la factura?
El precio de venta por producto no incluye el Impuesto de Ventas y Uso (IVU). Al terminar el Check Out en el Carrito, se va a proveer a parte la cantidad de IVU a pagar. Luego en la factura al momento de la entrega se detallará la partida de IVU Estatal (10.5%) y Municipal (1%) correspondiente; en los casos que aplique.